消费者的四个角色
消费者是什么？消费者不是消费者，消费者可分解为四个角色：消费者、购物者、使用者、传播者。乔布斯或许没有这个理论，但这个理论可以解释他的一切营销原则。消费者，是指TA“来之前”，他从媒介环境中接受到我们品牌的信息，对我们有了印象和期待。购物者，是指TA来到购物场所之后，TA的角色，TA的思维模式和行为模式，转变为一个购物者，如果作为消费者TA主要是受传媒和口碑的影响，作为购物者，TA就可能被购物环境所控制。多少人，特别是女人，进入商场后，会买一大堆TA之前根本没想买的东西。这就是为什么乔布斯一定要开苹果专卖店，如果你要控制消费者，你需要控制消费者、购物者、使用者、传播者全部四个角色！对购物者的研究广告界做过不少，甚至有人专门发展出一套理论叫Shopper Marketing，购物者行销。有一整套的经验和办法，在购物环境中影响顾客。进入电子商务时代，我想对于网店来说，对购物者的研究甚至比研究消费者更重要。接下来说使用者。使用体验的设计，是产品设计的核心。乔布斯显然是这方面的大师。在产品使用上，一是要符合人类的本能，二就是要创造惊喜，这个我想大家对苹果产品都有体会。传播者呢，这是顾客价值最大化的关键所在！顾客价值最大化的关键，是激发顾客作为传播者的价值，并以此为出发点创意。不是传播一个东西出去，而是播一个东西让它自己会传，是发动消费者替我们传播。广告口号不是说一句话给TA听，而是设计一句话让TA乐此不疲的去说给别人听。
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